Стандарт арбитражирования спорных ситуаций v.1_0

1. Арбитраж спорных ситуаций из раздела ПАВ регламентируется настоящим стандартом, обязательным для исполнения как Истцом так и Ответчиком.
2. Все стороны безоговорочно соглашаются следовать настоящему стандарту по факту размещения на площадке Рутор, поскольку настоящий стандарт вводится как неотъемлемая часть основных Правил.
3. Арбитраж спорных ситуаций раздела ПАВ производится в соответствующем разделе площадки Рутор представителем администрации Рутор - Арбитром.
4. Арбитраж спорных ситуаций раздела ПАВ не касается спорных ситуаций по моментальным позициям, реализуемым как на сторонних площадках, так и на Рутор, в независимости от факта представленности продавца на Рутор.
5. Настоящим стандартом устанавливаются минимальные требования соответствия спорной ситуации для размещения заявки на арбитраж:
- количество пострадавших от 5 человек с достаточной доказательной базой (критерии достаточности доказательной базы будут раскрыты ниже);
- денежный эквивалент от 100.000 RUR;
- количество товара в граммах от 200;
- количество товара в штуках от 200.
6. Попытки разместить заявку, не соответствующую минимальным требованиям из п.5, на арбитраж в указанном разделе будут проигнорированы, заявка удалена. Злоупотребление попытками будет рассмотрено как спам и будет наказываться в соответсвии с основными Правилами площадки.
7. Прежде, чем разместить заявку на арбитраж, Истец обязан самостоятельно предпринять все усилия для разрешения конфликта путем переговоров с Ответчиком. Если договоренность не достигнута, то Истец должен уведомить Ответчика о создании темы в Арбитраже для разбирательства претензии (даже если Ответчика не будет в сети на этот момент) не позднее чем за 24 часа до создания такой темы, в связи с высоким риском увеличения количества пострадавших.
8. Для создания заявки на арбитраж необходимо разместить тему в соответствующем разделе.
9. Название темы должно содержать наименование товара, количество в арбитражируемом эквиваленте (сумма, количество в граммах, штуках) и никнейм Ответчика. Например: Претензия к ABCD, шишки, 250 граммов.
10. Первое сообщение темы должно содержать следующие данные в обязательном порядке:
a) ссылка на профиль истца (и на торговую тему, если применимо) на Руторе;
b) ссылка на профиль ответчика (и на торговую тему, если применимо) на Руторе;
c) ссылка на ресурс, где проводилась сделка, если это не Рутор;
d) описание ситуации, включающее в себя временные отметки, факты, шаги и действия сторон по версии истца;
e) достаточная доказательная база;
f) в случае арбитража по количеству пострадавших, в соответсвии с п. 4 данного стандарта, должна содержать все данные пунктов a - e в полном объёме для каждого пострадавшего отдельными сообщениями от соответствующих аккаунтов.
11. Достаточная доказательная база представляет собой набор данных, позволяющих однозначно установить все шаги, предпринятые стороной истца, приведшие к спорной ситуации и включать, но не ограничиваться следующими данными:
- скриншот источника ссылки на профиле продавца, по которому можно однозначно идентифицировать, что профиль принадлежит именно указанному продавцу.
- скриншот ссылки на стороннем ресурсе или профиля мессенджера уже по факту перехода на ресурс или в приложение;
- скриншот факта согласия на сделку;
- скриншот факта передачи денег который содержит информацию, по которой можно подтвердить факт передачи денег, например адрес в блокчейне выданный магазином;
- скриншот факта передачи товара покупателю, например факт передачи клада, однако в отредактированном виде, поскольку арбитраж проводится публично, безопасность является приоритетом, идентифицирующая информация, такая, как координаты, должна быть скрыта;
12. В интересах Истца предоставить как можно более полные и подробные доказательства для всесторонней оценки претензии. Косвенные доказательства, например скриншот пустой переписки в Telegram и скриншот оплаты на какой-то кошелек, не будут восприниматься как полностью достоверные.
13. Любое редактирование сообщений в Арбитраже будет считаться попыткой ввести в заблуждение Арбитра, других пользователей форума Рутор и может повлечь за собой санкции.
14. Любое молчание и отсутствие реакции со стороны Ответчика частично или косвенно доказывает его вину. Молчание - повод сразу же задуматься от порядочности Ответчика. Арбитр со своей стороны всегда предоставит время на реакцию, а в сложных ситуациях и при реальной необходимости, дает дополнительное время для разрешения спора.
15. Ответчик имеет право опровергать доказательства Истца, приводить свои доказательства.
16. Ответчик имеет право вырезать из логов переписки и скриншотов перед публикацией любую чувствительную и важную информацию, такую как IP адреса, пароли, имена, адреса, доступы и так далее. Так же Ответчик имеет право предоставить все доказательства своей невиновности напрямую Арбитру в личных сообщениях, если он считает, что это необходимо в целях его конфиденциальности, безопасности и анонимности.
17. Ответчик имеет право на перерассмотрение Арбитража, если появились дополнительные доказательства его невиновности. Для этого следует обратиться к Администрации форума посредством личных сообщений и быть готовым предоставить такие доказательства.
18. В том случае, если Истец или Ответчик указывают ложные данные, не реагирует на Арбитраж в срок, указанный Арбитром, не реагирует на запросы Администрации - Арбитраж может быть закрыт в пользу второй стороны, а к виновной в предоставлении ложных данных стороне применены соответствующие санкции.
19. Третьи лица, участвовавшие в сделке, должны предоставить доказательства и все необходимые по ним данные по запросу Арбитра, разбирающего Арбитраж. В случае, если третье указывает ложные данные, не реагирует на запросы Администрации - его доказательства признаются недействительными, а учетная запись будет заблокирована.
20. Любые сообщения от третьих лиц, не содержащие информации прямо или косвенно необходимой для проведения арбитража, будут удалены, к аккаунтам применеты санкции вплоть до перманентной блокировки.
21. Стороны арбитража обязаны строго следовать указаниям арбитра, предоставлять всю запрошенную информацию и воздержаться от промежуточных и посторонних сообщений. Всё, что одна сторона хочет сказать второй, она может сделать посредством личных сообщений.
22. Администрация Рутор оставляет за собой право обновлять, изменять, отменять настоящий стандарт без дополнительного уведомления.